まず現状を客観的に切り分ける
炎上時は感情的な対立に陥りがちですが、最初にすべきは事実の整理です。要件と実装のズレ、進捗の実態、品質の状態、契約上の責任範囲、残作業の量を客観的に把握します。問題の原因が要件定義の不備にあるのか、実装品質にあるのか、コミュニケーション断絶にあるのかで打ち手は変わります。第三者がコードや成果物、経緯を点検することで、当事者だけでは見えない実態が明らかになります。
業務システム開発 / 工程9 緊急・トラブル対応
開発の炎上・遅延・品質崩壊・ベンダー乗り換えのリカバリ
「納期を過ぎても完成しない」「不具合が止まらない」「ベンダーとの連絡が滞り、状況が見えない」。進行中のシステム開発が崩れ始めたとき、放置すれば被害は拡大します。まずは現状を客観的に切り分け、続行・修正・乗り換え・中止のどれが最善かを冷静に判断することが必要です。GXOは第三者の立場で状況を診断し、被害を最小化する立て直しを支援します。
炎上・遅延の立て直しを相談する続行・修正・乗り換えの選択肢を冷静に評価する
立て直しの選択肢は一つではありません。現ベンダーの体制を強化して続行する、要件を縮小して着地させる、別ベンダーへ引き継ぐ、いったん止めて作り直す。それぞれに費用・期間・リスクがあります。すでに投じた費用にとらわれて続行に固執すると、傷を深めることもあります。残作業の実態と各選択肢のコストを比較し、感情ではなく損得で最善の道を選ぶ判断材料を整理します。
乗り換える場合は引き継ぎの設計が肝心
ベンダーを乗り換える場合、既存の成果物・設計・コードをどこまで引き継げるかが成否を分けます。ドキュメントが不足している、品質が低くて再利用できない、といった事態もあります。GXOは現状の成果物を評価し、活かせる部分と作り直す部分を切り分けたうえで、現実的なリカバリ計画を立てます。契約・責任の整理が必要な場合は、トラブルを長引かせない形での切り替えを支援します。
FAQ
よくある質問
Q. 進行中の他社案件でも途中から相談できますか?
A. はい。炎上・遅延している進行中の案件についても、第三者の立場で現状を診断します。要件と実装のズレ、進捗と品質の実態、契約上の責任範囲を切り分け、続行・修正・乗り換え・中止のどれが最善かを判断するための材料を整理します。
Q. すでに費用をかけたので途中で止めるのは惜しいのですが?
A. 投じた費用にとらわれて続行に固執すると、かえって損失が拡大することがあります。重要なのは、これまでの費用ではなく、これから先の残作業と各選択肢のコスト・リスクで判断することです。続行・縮小着地・乗り換え・中止を冷静に比較し、損失を最小化する道を選びます。
Q. ベンダーを乗り換えると一から作り直しになりますか?
A. 必ずしも一からではありません。既存の成果物・設計・コードのうち、活かせる部分と作り直す部分を切り分けて評価します。ドキュメントや品質が不足している場合は再利用が難しいこともありますが、現状を診断したうえで、引き継ぎ可能な範囲を見極めて現実的な計画を立てます。