この特集で確認すること
連載一覧（全12回）
第1回から順に読むと、検討の流れに沿って確認できます。
- 01業務自動化で人手不足を解消｜自動化する業務の見つけ方自動化に向く業務の見極め方を解説する。反復の多さ・ルールの明確さ・処理量・標準化のしやすさという4つの観点から、人手不足のなかでどの業務から自動化すべきかを、業務の棚卸しを含めて発注前の視点で整理する。
- 02業務自動化で人手不足を解消｜RPA・ワークフロー・AIエージェントの使い分けRPA・ワークフロー・AIエージェントの違いと使い分けを解説する。定型・半定型・非定型という業務の性質に応じて、どの自動化手段が向くか、どう組み合わせるかを、手段選びの順序とともに発注前の視点で整理する。
- 03業務自動化で人手不足を解消｜費用対効果（ROI）の見積り方業務自動化の費用対効果（ROI）の考え方を解説する。削減できる工数、初期費用と運用費、回収までの期間の見方を、断定的な金額を避けつつ、見積りでの誤りや小さく試す進め方とともに発注前の視点で整理する。
- 04業務自動化で人手不足を解消｜紙・Excel・手作業のデジタル化紙・Excel・手作業のデジタル化を解説する。入力・転記・集計の自動化と、属人化したExcelからの脱却を、陥りやすい落とし穴や段階的な進め方とともに、人手不足の解消に向けて発注前の視点で整理する。
- 05業務自動化で人手不足を解消｜既存システムとの連携・API既存システムとの連携を解説する。APIやCSVによるデータの受け渡し、連携でつまずきやすい壁、連携を維持する体制を、人手不足の解消に向けて、発注前に確認しておきたい点とともに整理する。
- 06業務自動化で人手不足を解消｜自動化の落とし穴（属人化・例外処理）業務自動化の落とし穴を解説する。例外処理の扱い、新たな属人化、メンテナンス不能になるリスク、過剰な自動化の回避を、人と自動化の役割分担とともに、人手不足の解消に向けて発注前の視点で整理する。
- 07業務自動化で人手不足を解消｜現場の巻き込みと定着業務自動化を現場に定着させる進め方を整理。現場主導の巻き込み、教育の段取り、抵抗への向き合い方、使い続けられる運用を、発注前の視点と確認すべき質問として解説する。
- 08業務自動化で人手不足を解消｜バックオフィス自動化（経理・人事・総務）経理・人事・総務のバックオフィス業務を自動化する進め方を整理。請求や経費、勤怠、各種申請の自動化候補と、進める順番、発注前に確認すべき質問を解説する。
- 09業務自動化で人手不足を解消｜営業・カスタマー対応の自動化営業とカスタマー対応の自動化を整理。見積作成、問い合わせの一次対応、データ入力など、自動化に向く業務と、人が残すべき判断、発注前に確認すべき質問を解説する。
- 10業務自動化で人手不足を解消｜自動化の保守・運用体制業務自動化を壊さず使い続けるための保守・運用体制を整理。業務変更への追従、監視、担当の置き方、止まったときの対応を、発注前の視点と確認すべき質問として解説する。
- 11業務自動化で人手不足を解消｜内製 vs 外注の判断業務自動化を内製するか外注するかの判断を整理。社内体制、業務の難易度、スピード、コストという観点から、向き不向きと組み合わせ方を、発注前の視点で解説する。
- 12業務自動化で人手不足を解消｜自動化のRFPと開発会社選び業務自動化のRFP作成と開発会社選びを整理。要件のまとめ方、RFPに入れる項目、ベンダー選定の見極め方を、連載の総まとめとして発注前の視点で解説する。
FAQ
何の業務から自動化すればよいですか？
繰り返しが多く、ルールが明確で、量のある業務が向きます。第1回で対象の見つけ方、第3回でROIの見積り方を解説しています。
RPAとAIエージェントはどう使い分けますか？
決まった手順の反復はRPAやワークフロー、判断や非定型はAIエージェントが向きます。第2回で使い分けを整理しています。
自動化したのに使われない、を避けるには？
現場の巻き込みと定着（第7回）、例外処理や属人化の落とし穴（第6回）を設計に含めることが鍵です。