システム保守費用の適正相場と見直し3項目年間コストが高止まりしていませんか？今すぐ確認すべきポイント

システム保守費用が「高い」と感じたら確認すべきこと

「毎年支払っているシステム保守費用、本当にこの金額が適正なのだろうか」。こうした疑問を持つ経営者やIT担当者は少なくありません。本記事では、システム保守費用の適正相場と、高止まりしている場合に見直すべき3つのチェック項目を解説します。一般的に、システム保守費用の適正相場は初期開発費用の15〜25%程度とされています。もし御社の保守費用がこの範囲を大きく超えているなら、コスト構造を見直すタイミングかもしれません。具体的な確認方法と、削減に向けた実践的なアクションをお伝えします。

システム保守費用の相場を正しく理解する

システム保守費用の相場を把握することは、コスト見直しの第一歩です。経済産業省が公表した「DXレポート」によると、日本企業のIT予算の約8割が既存システムの維持・運用に費やされているとされています。この数字は、多くの企業がシステム保守に過剰なコストをかけている可能性を示唆しています。

一般的なシステム保守費用の相場は、初期開発費用の15〜25%が目安とされています。たとえば、初期開発に3,000万円を投じたシステムであれば、年間の保守費用は450万円から750万円程度が適正な範囲といえるでしょう。ただし、この相場はあくまで目安であり、システムの複雑さや業務の重要度によって変動します。基幹システムのように24時間365日の稼働が求められるものは、相場の上限に近づく傾向にあります。一方、社内の業務効率化ツールのような補助的なシステムであれば、下限に近い費用で運用できるケースも多いです。

日本情報システム・ユーザー協会（JUAS）の調査によると、IT予算に占める運用・保守費の割合は平均で約70〜80%に達しています。この高い比率は、新規投資の余力を奪い、企業のDX推進を妨げる要因となっています。御社のシステム保守費用が適正相場を超えているかどうか、まずは現状の数字を確認することから始めてみてください。

チェック項目1：保守契約の内容と実態が合っているか

システム保守費用が高止まりする原因として最も多いのが、契約内容と実際の利用状況との乖離です。導入当初に設定した保守契約が、数年経っても見直されないまま継続しているケースは珍しくありません。

たとえば、24時間対応の保守契約を結んでいるものの、実際には平日の日中しかシステムを使用していないという状況はないでしょうか。あるいは、月に数回しか発生しない問い合わせに対して、常駐型のサポート体制を維持していないでしょうか。こうした「過剰なサービスレベル」は、保守費用を不必要に押し上げる典型的なパターンです。

独立行政法人情報処理推進機構（IPA）の調査では、システム保守契約の約4割が導入時から見直されていないという結果が報告されています。システムの利用状況は時間とともに変化します。ユーザー数の増減、業務プロセスの変更、技術環境の進化など、さまざまな要因が保守の必要性に影響を与えます。それにもかかわらず契約内容がそのままでは、実態に合わないコストを払い続けることになりかねません。

具体的な確認ポイントとしては、まず過去1年間の保守対応履歴を取り寄せてみてください。障害対応の回数、問い合わせの頻度、対応時間帯の分布などを分析することで、現在の契約内容が適切かどうかを判断する材料が得られます。もし夜間や休日の対応がほとんど発生していないなら、サポート時間を平日日中に限定することでコストを削減できる可能性があります。

チェック項目2：保守ベンダーへの依存度が高すぎないか

2つ目のチェック項目は、特定のベンダーへの依存度です。いわゆる「ベンダーロックイン」の状態に陥っていると、保守費用の交渉力が著しく低下し、結果として高止まりを招きます。

ベンダーロックインが発生しやすいのは、システムの設計や構成が特定のベンダーの技術やノウハウに強く依存している場合です。ドキュメントが整備されていない、ソースコードの権利がベンダー側にある、といった状況では、他社への切り替えが事実上困難となり、価格交渉の余地がなくなってしまいます。

経済産業省のDXレポートでは、レガシーシステムの保守・運用にかかるコストが企業のIT投資を圧迫している実態が指摘されています。特に、ブラックボックス化したシステムほど保守費用が高騰しやすく、年々その傾向が強まるという悪循環に陥りがちです。システムを構築してから10年以上が経過している場合は、特に注意が必要です。

ベンダー依存度を確認するには、いくつかの観点からチェックしてみてください。システムの設計書や仕様書が最新の状態で整備されているかどうか、ソースコードの所有権が自社にあるかどうか、運用マニュアルが社内で管理されているかどうかといった点です。これらが不明確な場合、現在のベンダー以外に保守を依頼することが困難な状態、つまりベンダーロックインに陥っている可能性が高いといえます。

依存度が高い場合の対策としては、段階的なドキュメント整備や、マルチベンダー体制への移行を検討することが有効です。一度に全てを変えることは難しくても、まずは現状を把握し、中長期的な脱却計画を立てることが重要です。

チェック項目3：保守対象のシステム自体が肥大化していないか

3つ目のチェック項目は、保守対象となっているシステム自体の肥大化です。長年にわたって機能追加やカスタマイズを重ねたシステムは、本来不要な部分まで保守対象に含まれていることがあります。

使われなくなった機能、統合されずに残っている旧システム、重複した処理など、いわゆる「技術的負債」が蓄積していると、保守の手間とコストが膨らみます。JUASの企業IT動向調査によると、システム保守コストの約3割が、本来は不要または削減可能な領域に費やされているという分析結果もあります。

典型的な例として、業務の変更に伴って使用されなくなった機能がそのまま残っているケースがあります。その機能を維持するためのテストやセキュリティパッチの適用などが継続的に行われ、実際には誰も使っていないにもかかわらずコストだけが発生し続けるという状況です。また、部門ごとに個別最適で構築されたシステムが乱立し、それぞれに保守契約が存在しているケースも少なくありません。

システムの肥大化をチェックするには、まず現行システムの機能一覧を作成し、各機能の利用頻度を確認することから始めます。過去6ヶ月間で一度も使用されていない機能があれば、それは廃止または統合の候補となります。また、複数のシステムで同じような処理を行っている場合は、統合によって保守対象を削減できる可能性があります。

クラウドサービスへの移行も、システムの肥大化を解消する有効な手段です。オンプレミスで運用している場合、ハードウェアの保守やOS・ミドルウェアのアップデートなど、アプリケーション以外の部分にも保守コストがかかります。クラウドサービスを活用すれば、こうしたインフラ層の保守をサービス提供者に任せることができ、自社で管理すべき範囲を縮小できます。

保守費用削減に向けて今すぐ取り組むべきこと

ここまで3つのチェック項目を解説してきましたが、実際に保守費用を削減するためには、具体的なアクションが必要です。御社の状況に応じて、以下の取り組みを検討してみてください。

まず、現行の保守契約書を手元に用意し、契約内容と実際のサービス利用状況を照合することから始めましょう。サービスレベル（対応時間、応答時間など）が実態に合っているかを確認し、過剰な部分があれば次回の契約更新時に見直しを提案できるよう準備します。

次に、保守対応の履歴データを分析してください。過去1〜2年分の障害対応、問い合わせ対応、定期メンテナンスの記録を確認し、どのような作業にどれだけのコストがかかっているかを可視化します。この分析によって、削減可能な領域が見えてきます。

さらに、システムの棚卸しを実施することをお勧めします。現在保守対象となっているシステムや機能の一覧を作成し、それぞれの利用状況と業務上の重要度を評価します。利用頻度が低く、業務への影響も小さい機能については、廃止や統合を検討する価値があります。

加えて、複数のベンダーから見積もりを取得することも有効です。現在のベンダー以外に保守を依頼できる状態であれば、競争原理によって適正な価格を引き出せる可能性があります。仮にベンダーロックインの状態にあるとしても、段階的にドキュメントを整備し、将来的にマルチベンダー体制へ移行できるよう準備を進めることが重要です。

最後に、クラウド移行の可能性を検討してみてください。特にオンプレミス環境で運用しているシステムについては、クラウドサービスへの移行によってインフラ層の保守コストを大幅に削減できるケースがあります。初期の移行コストはかかりますが、中長期的な総保有コスト（TCO）の観点からは有利になることが多いです。

保守費用の適正化で経営資源を有効活用する

システム保守費用の見直しは、単なるコスト削減にとどまりません。浮いた予算を新規システムの導入やDX推進に振り向けることで、企業の競争力強化につなげることができます。経済産業省が警鐘を鳴らす「2025年の崖」問題が示すように、レガシーシステムの保守に予算を取られ続けることは、企業の成長機会を逃すリスクでもあります。

保守費用の適正化に取り組むことで、IT投資のポートフォリオを「守り」から「攻め」へとシフトさせることが可能になります。御社のシステム保守費用が適正相場の範囲内にあるか、まずは本記事で紹介した3つのチェック項目に沿って確認してみてください。

まとめ

システム保守費用の適正相場は、初期開発費用の15〜25%が目安です。この範囲を超えている場合は、保守契約の内容と実態の乖離、ベンダーへの過度な依存、システム自体の肥大化という3つの観点から見直しを検討する価値があります。保守費用の削減は、新規投資の余力を生み出し、DX推進を加速させる原資となります。まずは現状を正確に把握し、できるところから改善に着手していくことが重要です。

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