NationwideがAWS連携強化｜クラウド×AIで金融DX加速英国最大の住宅金融組合に学ぶ、クラウド移行とAI活用の最前線

NationwideがAWSとの戦略的パートナーシップを拡大

英国最大の住宅金融組合であるNationwide Building Societyが、AWSとの戦略的パートナーシップを拡大しました。AWS公式事例ページおよびFStechの報道によると、同社は1,700万人以上の顧客に向けて、クラウド基盤を活用したデジタルトランスフォーメーションを加速させています。AIを活用した不正検知サービス「Call Checker」の導入や、顧客体験の向上に取り組んでおり、金融業界におけるクラウド活用の新たな指針として注目されています。

本記事のポイント

• 何が起きた：NationwideがAWSとの連携を拡大し、AI不正検知と顧客体験向上を推進

• なぜ重要か：不正検知と顧客体験は"クラウド×AI"が競争力の前提条件に

• 今すぐやる：システム棚卸し＋セキュリティ要件整理＋小規模から始めて人材育成

なぜ金融機関がクラウドとAIの連携を強化しているのか

金融業界では、顧客ニーズの多様化とデジタルサービスへの期待が急速に高まっています。従来のオンプレミス環境では、こうした変化に柔軟に対応することが難しくなってきました。

Nationwideの今回の取り組みでは、AWSのクラウドインフラを基盤として、複数の重要な領域で変革を進めています。特に注目すべきは、AIを活用した不正検知サービス「Call Checker」の導入です。このサービスは、顧客が電話相手が本物のNationwide職員かどうかを確認できる仕組みで、なりすまし詐欺の防止に効果を発揮しています。報道によると、なりすまし詐欺は同社で報告される詐欺被害の17%を占めており、AIによるリアルタイム認証が重要な防御策となっています。

また、顧客体験の向上も大きな柱です。クラウド基盤を活用することで、顧客データの統合的な分析が可能になり、一人ひとりに最適化されたサービス提供が実現します。窓口対応からオンラインバンキングまで、チャネルを問わず一貫した体験を提供できる基盤が整います。

さらに、従業員のスキル育成にも力を入れています。AWSのトレーニングプログラムを活用し、クラウド技術やAI活用のスキルを社内で育成することで、外部依存を減らし、持続的な競争力を確保しようとしています。

日本企業への示唆：クラウド移行は「いつか」ではなく「今」

このニュースは、日本の中堅企業にとっても重要な示唆を含んでいます。金融機関に限らず、多くの業界でクラウド移行とAI活用が競争力の源泉となりつつあります。

日本企業の多くは、いまだにレガシーシステムを抱えています。保守コストの増大、技術者の高齢化、そして新しいサービス開発のスピード不足といった課題は、クラウド移行によって大きく改善できる可能性があります。加えて、クラウド移行の是非を監査やセキュリティの観点で社内に説明できないという悩みを抱える担当者も少なくありません。Nationwideの事例が示すように、クラウドは単なるインフラの置き換えではなく、ビジネスモデル変革の基盤となるのです。

では、自社のDX推進を加速させるために、今すぐ検討すべきことは何でしょうか。以下の5つのアクションを参考にしてください。特に最初の2つは優先度が高い項目です。

【最優先】第一に、現行システムの棚卸しと移行計画の策定です。 どのシステムをクラウドに移行すべきか、どの順序で進めるべきかを明確にしましょう。これが最優先である理由は、全体像を把握しないまま部分的に移行を進めると、後から統合コストが膨らむためです。すべてを一度に移行する必要はありません。段階的なアプローチで、リスクを最小化しながら進めることが重要です。

【最優先】第二に、セキュリティ要件の整理です。 クラウド移行に際しては、データの取り扱いやアクセス制御について改めて検討が必要です。これが最優先である理由は、セキュリティ設計が後回しになると、移行後に大幅な手戻りが発生するためです。具体的には、監査ログの取得方針、ID/アクセス管理のルール、データ分類（機密・社外秘・一般）などを事前に整理しておきましょう。

第三に、社内のスキル育成計画を立てることです。クラウド技術に精通した人材がいなければ、移行後の運用で苦労します。外部パートナーに丸投げするのではなく、自社でも一定の知見を持つ体制を目指しましょう。

第四に、小規模なパイロットプロジェクトから始めることです。いきなり基幹システムを移行するのではなく、比較的リスクの低い業務システムで経験を積むことで、ノウハウを蓄積できます。

第五に、信頼できるパートナーを選定することです。クラウド移行は技術的な難易度が高く、経験豊富なパートナーの支援があると成功確率が大きく高まります。

まとめ

NationwideのAWSパートナーシップ拡大は、金融業界におけるクラウドとAI活用の重要性を改めて示しています。クラウド基盤の刷新は、単なるコスト削減ではなく、競争力強化のための戦略的投資です。日本企業においても、現行システムの棚卸しとセキュリティ要件の整理から着手し、段階的なクラウド移行を検討する時期に来ています。

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