【導入事例】EC物流センターの人員管理を改善｜繁閑対応と生産性10%向上

導入成果サマリー

EC物流センターで人員管理システムを導入し、以下の成果を実現した事例を紹介します。

導入企業プロフィール

• 業種：EC専業の物流代行業者

• 拠点規模：延床面積5,000坪、常時スタッフ50名

• 取扱商材：アパレル・雑貨（SKU数：約30,000点）

• 出荷件数：通常期1,000件/日、セール期5,000件/日

導入前の課題

「セール期間の人員確保が毎回綱渡り」

EC物流ならではの悩みがありました。

繁閑の波が激しい。
セール期間は物量が数倍になる。
でも、普段は人が余る。

課題①：繁閑差への対応が難しい

通常期は1日1,000件の出荷。
セール期間は1日5,000件に跳ね上がる。

この波に合わせた人員調整が難しく、通常期は人件費が膨らみ、繁忙期は人手不足に陥っていました。

課題②：急な物量増加に対応できない

「明日からセールを追加でやります」

こんな連絡が、数日前に来ることがある。
急に人を集めるのは至難の業。

派遣会社に連絡しても「今からでは無理です」と断られることも多く、既存スタッフの残業でカバーするしかありませんでした。

課題③：作業進捗が見えない

「今日の出荷、間に合いそう？」

現場に聞かないと分からない。
聞いても、「たぶん大丈夫」という曖昧な回答。

締め切りに間に合うか、いつもハラハラしていました。出荷遅延が発生すると、荷主からのクレーム対応に追われることも。

課題④：生産性が低下している感覚

なんとなく、生産性が落ちている気がする。

でも、データがないので、分析もできない。
感覚でしか語れず、改善の打ち手が見えませんでした。

導入の決め手

複数のシステムを比較検討した結果、以下の点で現クラを選定しました。

• 物量と人員のバランスを可視化できる：EC物流の繁閑に対応した設計

• 導入のしやすさ：既存の勤怠管理と連携でき、現場の負担が少ない

• リアルタイム性：進捗をすぐに確認でき、当日中の判断に活かせる

「まずは15分の相談で、うちの課題に合うか確認できた」（現場責任者）

導入プロセス

導入から本格運用まで約1ヶ月。繁忙期前に導入を完了し、セール期間に間に合わせました。

導入後の変化

変化①：物量と人員のバランスが見える化

物量に対して、何人必要か。
今、何人いるか。
過不足はあるか。

ダッシュボードで見える化され、判断が楽になりました。

「朝の時点で『今日は2人足りない』と分かるので、早めに応援を手配できる」（現場責任者）

変化②：過去データで繁閑予測

過去のセール期間のデータを蓄積。
次回のセールで、どのくらいの人員が必要か、予測できるようになりました。

「前回のセールでは1日平均4,500件。今回は5,000件を見込む」

データに基づく計画が立てられるようになり、派遣会社への依頼も早めに出せるようになりました。

変化③：作業進捗がリアルタイムで見える

「今日の出荷進捗、70%完了」

現場に聞かなくても、進捗が分かる。
遅れていれば、応援を投入するなど、早めに対応できます。

出荷遅延のリスクが減り、荷主からの信頼も向上しました。

変化④：生産性が数字で見える

人時生産性を計測するようになりました。

「先月は50件/人時。今月は55件/人時」

改善の効果が数字で分かる。
スタッフのモチベーションも上がりました。

導入のポイント

ポイント①：柔軟な人員調整ができるか

EC物流は、繁閑の波が激しい。

日ごとに人員を柔軟に調整できる仕組みが必要です。

ポイント②：リアルタイム性が重要

「今日中に出荷」というスピード感が求められるEC物流。

リアルタイムで進捗が見えることが重要です。

ポイント③：派遣・アルバイトの活用

繁閑に合わせて、派遣やアルバイトを活用することが多いEC物流。

彼らの管理がスムーズにできるか、確認しましょう。

まとめ

EC物流センターの人員管理は、繁閑の波への対応がカギです。

適切なシステムを導入すれば、以下が実現できます。

• 物量と人員のバランスを見える化

• 過去データで繁閑予測

• 作業進捗をリアルタイム把握

• 生産性を数字で管理

今回の事例では、人時生産性10%向上、シフト作成時間66%削減、繁忙期の残業50%削減を達成しました。

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